Добро пожаловать в
OriginSales
Обучение
Клиент уже пишет вам в Telegram по конкретному товару. Ваша задача — довести его до оформления заказа. Три этапа материала, затем тест из 12 вопросов. Минимум — 9 правильных ответов.
01
Этап 01
Скрипты продаж
Ведение диалога от первого сообщения до оформления заказа
02
Этап 02
Работа с возражениями
Ответы на «дорого», «подумаю», «не доверяю» без давления
03
Этап 03
CRM-система
Пошаговое внесение заказа без ошибок
Нажмите кнопку, чтобы начать →
Этап 01 из 03
Скрипты продаж
Задача менеджера
Клиент уже выбрал товар. Задача — быстро подхватить интерес, уточнить размер, подтвердить наличие и довести до оформления заказа. Без лишних вопросов и отвлечений.
01
Сценарии диалогов
Клиент пишет по конкретному товару
Здравствуйте. Отличный выбор. Подскажите, пожалуйста, какой размер нужен? Я сразу проверю наличие.
Клиент скинул фото или артикул
Здравствуйте. Да, эта модель есть. Напишите, пожалуйста, нужный размер — уточню наличие для оформления.
Размер есть в наличии
Ваш размер в наличии. Можем сразу переходить к оформлению заказа.
Клиент спрашивает о качестве
Модель очень хорошая по качеству. Материал приятный, посадка аккуратная, вживую смотрится очень достойно.
Клиент сомневается
Понимаю. Эту модель часто берут — она хорошо садится и выглядит дорого. Готов быстро оформить, пока размер есть в наличии.
Клиент готов купить
Отлично. Тогда сейчас быстро оформим. Отправьте данные для оформления — я всё подготовлю.
Важно помнить
Не спрашивай «что вас интересует», если клиент уже выбрал товар
Сразу веди к размеру, наличию и оформлению
Отвечай уверенно, коротко и по делу
Нажмите кнопку ↑
Этап 02 из 03
Работа с возражениями
Ключевой принцип
Возражения — нормальная часть продажи. Отвечай спокойно, без спора и давления. Предлагай выбор: дешевле, похожее, придержать, помочь оформить.
02
Готовые ответы
«Дорого»
Понимаю. Цена оправдана качеством материала и посадкой. Если хотите — могу показать более бюджетные варианты.
«Я подумаю»
Конечно. Если захотите — могу пока придержать ваш размер, чтобы он не ушёл.
Просит скидку
Понимаю вас. Мы работаем по хорошим ценам и даём лучшее качество. Для вас могу уточнить небольшой бонус при оформлении прямо сейчас.
Боится обмана
Понимаю ваше недоверие. Сейчас многие осторожничают. Мы всегда остаёмся на связи и после отправки даём данные для отслеживания заказа.
Клиент пропал — пишем первыми
Здравствуйте. Напоминаю по вашему запросу. Если актуально — готов помочь с оформлением.
Никогда не делай
Спорить с клиентом
Давить и торопить
Давать максимальную скидку сразу, без аргументов
Игнорировать пропавшего клиента
Этап 03 из 03
CRM-система
Данные от клиента
ФИО получателяНомер телефонаГородАдрес / ПВЗНазвание товараРазмер / вариантКоличествоЦенаКомментарий
03
Порядок внесения заказа
01
Открой приложение CRM
02
Перейди в раздел «Новый заказ»
03
В блоке клиента впиши ФИО, телефон, город и способ доставки
04
В блоке «Товар» впиши название товара
05
Укажи размер, вариант, цвет и комплектацию
06
Укажи количество и цену
07
Впиши артикул, если он есть
08
В комментарий — важные детали: упаковка, пожелания клиента
09
Если оплата при получении — включи переключатель «Наложенный платёж»
10
Проверь все поля ещё раз и нажми «Сохранить заказ»
Проверка перед сохранением
Правильно написано ФИО
Верный номер телефона
Размер совпадает с тем, что подтвердил клиент
Верно указаны цвет, вариант и количество
Не забыта цена
Наложенный платёж включён только если клиент выбрал оплату при получении
После оформления — напишите клиенту
Ваш заказ оформлен. После отправки пришлю данные для отслеживания. Спасибо за заказ.
Вопрос 1 из 12
0 верно
Подготовка к работе
Финальный шаг
Обучение пройдено успешно!
Нажмите кнопку «Закрыть» в левом верхнем углу, чтобы вернуться в бот. Затем нажмите кнопку «Я прошёл обучение» — и вас добавят в рабочий чат с командой.