Добро пожаловать в
OriginSales
Обучение
Клиент уже пишет вам в Telegram по конкретному товару. Ваша задача — довести его до оформления заказа. Три этапа материала, затем тест из 12 вопросов. Минимум — 9 правильных ответов.
01
Этап 01
Скрипты продаж
Ведение диалога от первого сообщения до оформления заказа
02
Этап 02
Работа с возражениями
Ответы на «дорого», «подумаю», «не доверяю» без давления
03
Этап 03
CRM-система
Пошаговое внесение заказа без ошибок
Нажмите кнопку, чтобы начать →
Этап 01 из 03
Скрипты продаж
Как начать смену
Чтобы выйти на смену — зайди в дашборд CRM и нажми кнопку «Выйти на линию». После этого тебе начнут поступать заявки от клиентов. Убедись что уведомления в Telegram включены — иначе пропустишь заявку.
Условия оплаты
💰
Фиксированная ставка 2200 ₽ выплачивается только если менеджер провёл на линии минимум 6 часов и обработал минимум 15 заявок
📅
В первую неделю работы — выплата на банковскую карту каждый день. Далее — раз в неделю
⚠️
Если возникли проблемы — создай тикет в тех. поддержке CRM. Не пиши напрямую тимлидеру по рабочим вопросам
01
Скрипты — отвечай строго по шаблону
Клиент написал по товару
Здравствуйте. Отличный выбор. Подскажите, пожалуйста, какой размер нужен? Я сразу проверю наличие.
Клиент скинул фото или артикул
Здравствуйте. Да, эта модель есть. Напишите, пожалуйста, нужный размер — уточню наличие для оформления.
Размер есть в наличии
Ваш размер в наличии. Можем сразу переходить к оформлению. Уточните, пожалуйста, данные для доставки: ФИО, номер телефона, город и адрес.
Клиент спрашивает о качестве
Модель очень хорошая по качеству. Материал приятный, посадка аккуратная, вживую смотрится очень достойно.
Клиент готов оформить
Отлично. Тогда оформляем. Напишите, пожалуйста: ФИО получателя, номер телефона, город и адрес доставки.
После оформления заказа
Ваш заказ оформлен. После отправки пришлю трек-номер для отслеживания. Спасибо за заказ!
Важно помнить
Отвечать строго по готовым скриптам — не отклоняться
Сразу вести к размеру, данным и оформлению
Отвечать быстро — клиент не должен ждать
Нажмите кнопку ↑
Этап 02 из 03
Работа с возражениями
Ключевой принцип
Возражения — нормальная часть работы. Отвечай по скрипту, спокойно и без давления. Цель — не спорить, а помочь клиенту принять решение.
02
Готовые ответы на возражения
«Дорого»
Понимаю. Цена оправдана качеством материала и посадкой. Если хотите — могу показать более бюджетные варианты.
«Я подумаю»
Конечно. Если захотите — могу пока придержать ваш размер, чтобы он не ушёл.
Просит скидку
Понимаю вас. Мы работаем по хорошим ценам и даём лучшее качество. Для вас могу уточнить небольшой бонус при оформлении прямо сейчас.
Боится обмана
Понимаю ваше недоверие. Мы всегда остаёмся на связи и после отправки даём трек-номер для отслеживания посылки.
Клиент пропал — пишем первыми
Здравствуйте. Напоминаю по вашему запросу. Если актуально — готов помочь с оформлением.
Клиент спрашивает о доставке
Доставка по всей стране. Оплата при получении — сначала проверяете товар, потом платите. Срок доставки — от 3 до 7 дней в зависимости от города.
Никогда не делай
Спорить с клиентом
Отвечать не по скрипту
Давать скидку без согласования
Игнорировать пропавшего клиента
Этап 03 из 03
CRM-система
Данные от клиента
ФИО получателяНомер телефонаГородАдрес / ПВЗНазвание товараРазмер / вариантКоличествоЦенаКомментарий
03
Полный цикл работы с заявкой
01
Пришла новая заявка — открой её и сразу поставь статус «В работе»
02
Напиши клиенту по скрипту, уточни размер и подтверди наличие
03
Когда клиент отправил адрес доставки — поставь статус «Подтверждён»
04
Заполни все данные: ФИО, телефон, город, адрес, товар, размер, цену, наложенный платёж
05
Нажми «Оформить заказ» — проверь все поля перед отправкой
06
Напиши клиенту: «Ваш заказ оформлен. После отправки пришлю трек-номер для отслеживания. Спасибо за заказ!»
07
Когда магазин пришлёт ТТН-код и накладную — перешли их клиенту
08
После отправки ТТН клиенту — поставь статус «Завершён»
Статусы заявок
В работе — сразу после получения заявки
Подтверждён — клиент дал адрес, готов к оформлению
Завершён — ТТН отправлен клиенту
Не меняй статус без выполнения условия
Если возникли проблемы
Любые технические проблемы — создай тикет в разделе «Поддержка» в CRM. Опиши проблему подробно. Не пиши тимлидеру напрямую по рабочим вопросам — только через поддержку.
Вопрос 1 из 12
0 верно
Подготовка к работе
Финальный шаг
Обучение пройдено успешно!
Нажмите кнопку «Закрыть» в левом верхнем углу, чтобы вернуться в бот. Затем нажмите кнопку «Я прошёл обучение» — и вас добавят в рабочий чат с командой.